• Schnelle Hilfe, sicher, bequem - und kostengünstiger als IT-Service vor Ort
• Updates können auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten über Fernwartung ausgeführt werden
• Verschlüsselung und explizites Einverständnis durch Sie bei jeder Service-Aktion schaffen zusätzliches Vertrauen
• Vollständige Kontrolle des Kunden bei allen EMS-IT-Service-Maßnahmen
• Weiterer Schulungs-Effekt durch parallele Telefonberatung während der IT-Fernwartung

Fernwartung von IT-Anwendungen hat sich inzwischen vor allem im IT-Alltag mittelständischer Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung etabliert. Der Nutzer auf Kundenseite bekommt umgehende Hilfe bei seinem IT-Problem, ohne Anfahrt eines externen Experten.

Über ein Fernwartungs-Programm, z.B. TeamViewer, stellen wir über das Internet eine verschlüsselte Verbindung her zum Kunden-PC oder -Server. Der Kunde verfolgt die Problembehebung „life" auf seinem Bildschirm und sieht genau das, was passiert. So hat der Kunde jederzeit die Kontrolle darüber, was unser Service-Mitarbeiter sieht und macht. Gerne wird Fernwartung in Kombination mit einem parallelen Telefongespräch für eine Einweisung oder kurze Schulung des Kunden genutzt.

Die technische Verbindung des IT-Fernwartungs-Programms wird in jedem Fall über ein nur einmal vergebenes Passwort aufgebaut und kann nach der Session vom Kunden eigenhändig beendet werden.

Zusätzlich zur schnellen IT-Problemlösung bieten wir Updates auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten, damit die Computer nicht während Ihrer Arbeitszeit blockiert werden.

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